سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية. توضّح هذه السياسة البيانات التي نتعامل معها عند استخدامك موقع سدرة العراق (www.sedra-iq.com)، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها، وكيف يمكنك التواصل معنا بشأنها.

الجهة المسؤولة عن بيانات العملاء: شركة الإنجاز للوكالات التجارية محدودة المسؤولية

الرقم الضريبي: 902304879

الشركة هي الوكيل الرسمي والحصري لعلامة سدرة في العراق، وتتولى تشغيل الموقع وبيع المنتجات وتنفيذ الطلبات المقدّمة من خلاله. ويُقصد بضمائر «نحن» و«نا» و«لنا» في هذه السياسة هذه الشركة. تسري هذه السياسة على خدمات موقع سدرة العراق، ولا تشمل مواقع سدرة الأخرى التي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

1. البيانات التي نجمعها

بحسب كيفية استخدامك للموقع والخدمات التي تطلبها، قد نتعامل مع البيانات التالية:

بيانات التعريف والاتصال، مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل

تفاصيل الحساب وتفضيلاته ومحتويات حقيبة التسوق وسجل الطلبات

تفاصيل المعاملات، مثل قيمة الطلب ووسيلة الدفع وحالة العملية ورقمها المرجعي

المراسلات والاستفسارات والشكاوى والمعلومات أو الصور التي ترسلها إلى خدمة العملاء

البيانات التقنية المرتبطة باستخدام الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول والتصفح والبيانات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط، بحسب الأدوات المفعّلة

نحصل على هذه البيانات منك مباشرة، ومن خلال استخدامك للموقع، ومن مزوّدي الخدمات بالقدر المتعلق بمعاملتك، مثل تأكيد الدفع أو تحديثات حالة التوصيل. وقد يتعذّر علينا تنفيذ طلب أو تقديم خدمة معينة إذا لم تقدّم البيانات اللازمة لذلك.

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك لأغراض مرتبطة بخدماتنا، ومنها:

إنشاء الحسابات وإدارتها ومعالجة الطلبات وترتيب الدفع والتوصيل

إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات حالتها والتواصل بشأن تنفيذها

الرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع

حماية الحسابات والمعاملات والحد من الاحتيال وإساءة استخدام الموقع

تشغيل الموقع وصيانته وفهم المشكلات وتحسين الأداء وتجربة المستخدم

الاحتفاظ بالسجلات اللازمة والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية

إرسال العروض والرسائل التسويقية وفقًا لاختياراتك وأي موافقة مطلوبة

لا يُعدّ تقديم طلب شراء موافقة تلقائية على تلقي الرسائل التسويقية. ويمكنك طلب إيقافها في أي وقت. وستستمر الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك.

3. مشاركة البيانات

نشارك البيانات بالقدر اللازم للغرض المحدّد مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، مثل شركات التوصيل ومزوّدي خدمات الدفع والاستضافة والدعم التقني وخدمات التواصل مع العملاء. فعلى سبيل المثال، يحتاج مزوّد خدمة التوصيل إلى اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه لإتمام التوصيل.

نسعى إلى قصر وصول هذه الجهات إلى البيانات واستخدامها على ما يلزم لتقديم خدماتها والوفاء بالتزاماتها القانونية. وقد نُفصح عن البيانات أيضًا للوفاء بالتزام قانوني أو طلب ملزم من جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا وحقوق العملاء وفقًا للقانون.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف أخرى.

4. بيانات الدفع

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تُعالج العملية من خلال المزوّد المتاح لوسيلة الدفع المختارة. وقد يتلقى مزوّد خدمة الدفع البيانات اللازمة لمعالجة العملية والتحقّق منها وفقًا لسياسته وشروطه. ونتعامل مع معلومات المعاملة اللازمة لتأكيد الدفع وإدارة الطلب ومعالجة المبالغ المستردّة عند الاقتضاء.

لا ترسل رقم بطاقتك كاملًا أو رمز الأمان الخاص بها أو رموز التحقّق المستخدمة لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو رسائل خدمة العملاء. استخدم واجهة الدفع المخصّصة لإدخال بيانات الدفع.

5. ملفات تعريف الارتباط والخدمات المضمّنة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، مثل الحفاظ على جلسة استخدامك وحقيبة التسوق وتفضيلات اللغة. وإذا استُخدمت أدوات للتحليل أو التسويق، فإنها تخضع لاختياراتك ولأي موافقة تتطلبها طبيعة هذه الأدوات والقانون الواجب التطبيق.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك وأدوات التفضيلات على الموقع حيثما توفّرت. وقد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية في بعض وظائف الموقع أو في قدرتك على إتمام الطلب.

قد تتضمن الصفحات محتوى من خدمات خارجية، مثل مشغّلات الفيديو. وعند تحميل هذا المحتوى أو التفاعل معه، قد تتلقى الخدمة الخارجية بيانات تقنية أو تستخدم ملفات تعريف الارتباط وفقًا لإعداداتها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

6. أماكن معالجة البيانات ومدد الاحتفاظ بها

قد يستضيف بعض مزوّدي الخدمات التقنية للموقع البيانات أو يعالجونها خارج العراق، بحسب مواقع أنظمتهم. ونراعي عند استخدام هذه الخدمات متطلبات حماية البيانات والقوانين المطبّقة.

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات ومعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية. وتختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها. وعندما تزول الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعل ربطها بشخص محدّد الهوية غير ممكن، مع مراعاة أي معلومات يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

7. أمن البيانات

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به. ويقتصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجون إليها لأداء مهامهم. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة من وسائل النقل أو التخزين الإلكتروني.

يُرجى الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وإبلاغنا إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إليه.

8. طلباتك وخياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب الاطّلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها، أو طلب حذفها أو إغلاق حسابك، أو إيقاف الرسائل التسويقية. ونتعامل مع هذه الطلبات وفقًا للقوانين المطبّقة وطبيعة البيانات والالتزامات المرتبطة بها.

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقّق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بياناتك. وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض السجلات، مثل سجلات المعاملات التي يفرض القانون الاحتفاظ بها أو البيانات المتعلقة بنزاع قائم، حتى بعد إغلاق الحساب. وعند الاقتضاء، سنوضّح سبب تعذّر تنفيذ أي جزء من طلبك.

9. تحديثات سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات أو المتطلبات القانونية. وتُنشر السياسة المعدّلة على الموقع مع تاريخ تحديثها، ويُبلّغ عن التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. وأي استخدام جديد يتطلب موافقة منفصلة سيخضع للحصول على تلك الموافقة.